Lowongan Kerja PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk

Lowongan Kerja BUMN PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. PT Bank Tabungan Negara, (Persero),Tbk atau lebih dikenal dengan Bank BTN merupakan Perusahaan yang berbentuk Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang Perbankan. Kami berkomitmen menjadi Bank yang melayani dan mendukung pembiayaan sektor perumahan melalui tiga produk utama, perbankan perseorangan, bisnis dan Syariah.

Informasi lowongan kerja menjadi salah satu informasi penting bagi para pencari kerja, serta bagi perusahaan. Gokerja.id sebagai salah satu portal online yang berfokus pada media informasi seputar lowongan pekerjaan di Indonesia. Gokerja.id hadir dengan tujuan menjadi salah satu media informasi yang terpercaya untuk mempermudah Jobseker mendapat informasi pekerjaan & untuk mempercepat rekruiter mendapatkan kadidat yang sesuai.

1. Customer Retention & Loyalty Department Head

Persyaratan dan Kualifikasi :

• Pegawai Tetap – Penugasan pada Bank Syariah Nasional (BSN)
• Pendidikan minimal S1 Marketing, Manajemen, Ekonomi, atau Statistik/Data Analytics;
• Pengalaman ≥7 tahun di consumer banking/loyalty program/CRM, dengan min. 3 tahun di level supervisor/assistant manager;
• Pemahaman tentang CRM tools, customer analytics, data-driven marketing;
• Pengalaman membangun program cross-sell, loyalty, atau lifecycle management di bank/fintech;
• Familiar dengan prinsip syariah banking & Islamic customer value proposition.

Kompetensi :

• Customer-Centric Mindset → mampu merancang journey berbasis kebutuhan ETB;
• Analytical Thinking → mahir menguraikan data untuk cross-sell & EWS;
• Digital Savvy → terbiasa dengan CRM system, analytics dashboard, marketing automation;
• Collaboration → mampu bekerja lintas divisi (mortgage, personal banking, digital);
• Leadership & Team Management → memimpin tim kecil–menengah (5–10 orang) dengan target berbasis outcome.

Job Description :

• Strategic & Engagement Management:
  • Merancang strategi ETB lifecycle management: onboarding → engagement → cross-sell → retention;
  • Menyusun program customer engagement berbasis syariah values (misalnya: loyalty program Islami, ZISWAF integration, Haji/Umrah concierge);
  • Mengembangkan customer journey mapping untuk ETB dengan fokus multi-product holding.
• Cross-Sell & Upsell:
  • Mengidentifikasi potensi cross-sell (misalnya: nasabah KPR ditawarkan payroll financing, kartu transaksi, cicil emas);
  • Membuat next-best-offer (NBO) berbasis data & analitik;
  • Berkolaborasi dengan Divisi terkait untuk memanfaatkan mortgage sebagai feeder utama.
• Loyalty & Retention:
  • Mengembangkan loyalty platform (reward, cashback, Islamic lifestyle privileges);
  • Menjalankan program retensi untuk segmen high-value (priority, prospera, affluent);
  • Mengelola churn prevention & relapse management (ETB dengan risiko attrition tinggi).
• Analytics & Insights:
  • Memimpin tim analitik untuk menghasilkan customer segmentation & EWS (Early Warning System);
  • Memantau customer satisfaction (NPS) & engagement score;
  • Memberikan insight ke manajemen untuk pengembangan produk baru berbasis kebutuhan ETB.
• Team & Performance Management:
  • Membina tim unit (engagement officers, analytics officers, campaign officers);
  • Menetapkan target ETB cross-sell, retention rate, dan satisfaction index;
  • Memberikan coaching & training untuk tim agar adaptif terhadap digital tools.

2. Gold Financing Department Head

Persyaratan dan Kualifikasi :

• Status Pegawai Tetap – Penugasan pada Bank Syariah Nasional (BSN);
• Pendidikan minimal S1 Ekonomi, Keuangan, Syariah, atau Teknik Industri;
• Pengalaman ≥7 tahun di perbankan syariah/multifinance/pegadaian, dengan minimal 3 tahun di level supervisor/assistant manager;
• Pemahaman mendalam tentang produk emas, syariah contract (rahn, murabahah, ijarah), serta risk management;
• Memiliki jaringan di ekosistem emas, fintech, atau retail syariah;
• Keterampilan analitik, negosiasi, dan manajemen tim yang kuat.

Kompetensi :

• Strategic Thinking → mampu melihat peran emas sebagai diferensiasi BUS;
• Business Acumen → menghubungkan produk hook dengan yield & portofolio konsumer;
• Digital Mindset → familiar dengan integrasi ke SuperApp, e-commerce, fintech;
• Leadership & People Management → mampu memimpin tim kecil – menengah (5 –15 orang);
• Shariah Literacy → paham akad & fatwa DSN-MUI terkait pembiayaan emas;
• Certified Gadai & Certified Manajemen Resiko minimal Level 1–3.

Job Description :

• Strategic & Product Development:
  • Mengembangkan roadmap produk emas (gadai emas, cicil emas, bullion bank syariah);
  • Melakukan riset pasar & benchmarking;
  • Merancang pricing, skema margin, dan fitur yang kompetitif & compliant syariah;
  • Mengidentifikasi peluang produk hook syariah baru (mis. ijarah, MMQ, fintech partnership).
• Business Development & Sales:
  • Menjalin kerjasama dengan ekosistem emas (toko emas, fintech, marketplace);
  • Mendorong akuisisi melalui channel digital (SuperApp, payroll ecosystem);
  • Menyusun strategi cross-sell ETB (mis. nasabah KPR existing ditawarkan cicil emas);
  • Menetapkan target penjualan dan monitoring pencapaian unit.
• Operational & Risk Management:
  • Memastikan proses operasional gadai/cicil emas sesuai SOP dan prinsip syariah.
  • Mengawasi penilaian emas, storage, dan mitigasi risiko harga.
  • Menangani audit, kepatuhan regulasi OJK & DSN-MUI.
• Team & Performance Management:
  • Membina tim unit (product officers, partnership officers, risk/ops officers);
  • Menetapkan KPI individu & tim (volume financing, yield, NPF, cross-sell rate);
  • Memberikan coaching untuk meningkatkan kapabilitas tim.

Baca Juga Lowongan Kerja BUMN lainnya

Tata Cara Pendaftaran:

Bagi kandidat yang memenuhi persyaratan dan tertarik untuk melamar kerja di bank BUMN ini silahkan daftar melalui link berikut ini:

1. Customer Retention & Loyalty Department Head	DAFTAR
2. Gold Financing Department Head	DAFTAR

 

• Batas akhir pendaftaran 16 Oktober 2025